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Highlight 2011
ステークホルダーのみなさまとのコミュニケーションを充実
当社Webサイトによる情報発信
東日本大震災以降、当社事業に対する信頼回復に向けた、より透明性の高い事業活動を志向するうえで、幅広く、迅速かつ丁寧に情報発信できるWebサイトの重要性が増しています。また、メディア環境の多様化も踏まえ、当社ではインターネットでの情報発信に力を入れています。そのなかで、ホームページによる情報発信をベースに、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルも最大限活用しながら、お客さまの疑問やご要望にできる限りお応えすることができるよう努めていきたいと考えています。
幅広く迅速な情報発信に向けてソーシャルメディアを活用
私は、Webサイトによる情報発信に携わっています。そのなかで、日々の電力需給状況や電力の安定供給に向けた取組み、原子力発電所の安全対策など、お客さまの関心が高い情報を最優先するよう努めてきました。取組みの一環として、情報をより迅速に幅広く発信することのできるソーシャルメディアの導入を進め、2011年7月に公式Twitterアカウントを、2012年1月には、公式Facebookページを開設しました。特に後者では、より多くのお客さまに節電の取組みの実効性を高めていただくため、でんき予報や具体的な節電方法、安定供給に向けた当社の取組みなどを情報発信しています。今後もお客さまの疑問やご意見に対し、多様なチャネルを活用し情報発信していくことで、当社事業に対する信頼回復に努めていきたいと考えています。
「関西電力公式Facebookページ」
Facebookを活用した当社の
安定供給に関する情報の発信
広報室
広報企画グループ
金子 雄太
よりわかりやすい情報発信に向けて
●動画で節電情報などをご紹介
「ご家庭における具体的な節電方法」
省エネアドバイザーが
「使える省エネ術」を動画でご紹介
動画の強みである、より多くの情報をわかりやすく伝えるという情報伝達力を活かすため、動画コンテンツの充実を図り、ホームページやFacebookに掲載しています。具体的には、節電方法を解説した動画を2011年11月以降、計3回にわたり、合計71本制作し、節電の実効性が高まるように取り組んでいます。また、2012年4月からは夏の電力需給をご説明するために、日々運用によって供給力が変動する揚水発電の仕組みを解説した動画や、6月からは計画停電に関する仕組みを解説した動画をホームページに掲載しました。
●「停電情報公開サービス」を開始
「停電情報システム」
停電情報を正確にリアルタイムで発信
近年、停電情報のより迅速な公開に対するお客さまのニーズが高まっています。こうした状況を踏まえ、お客さまサービスのさらなる向上を図るため、2011年11月からホームページにおいて「停電情報公開サービス」を開始しました。当社供給エリア内で停電が発生した場合に、停電発生日や停電地域、停電復旧予定時刻などの情報をお知らせしています。
